Trocas e Devoluções:
A LUNARA valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência de compra segura, clara e confiável.
Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por análise.
Troca ou Devolução por Defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
🔍 Todos os produtos passam por análise técnica. Não serão aceitos itens com:
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por Preferência (Modelo ou Estilo)
Aceitamos trocas por preferência dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução:
Por motivos de higiene, segurança e personalização, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações para o envio.
Reembolso:
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
O valor do frete será reembolsado apenas nos casos previstos em lei.
Considerações Finais:
A LUNARA se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas acima. Nosso compromisso é operar com ética, profissionalismo e respeito ao consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
